バトラーの仕事における発想・行動は常に「相手の視線、相手の気持ちで考える」という「ホスピタリティ」の心に根ざしています。決まりごとどおりのサービスを一律に提供するのではなく、一人一人の気持ちや状況を読み解き、お客さまが求めるあらゆる要望が叶えられるようお手伝いし、ご期待やご想像なさっていた以上の満足を感じていただくことを目指して仕事をしています。以前、入居者さまから「自分のスマートフォンを使ってタクシーの手配をしたい」とご要望がございました。私がお預かりして手配をした方が早いのですが、お客さまはリハビリも兼ねてご自身で操作を行いたいとのこと。隣で見守りながら、一緒に操作のお手伝いをさせていただきました。手配が完了した時に「できたよ！やった！」と仰ったお客さまの笑顔は忘れられません。