コール対応についてご不安をあたえてしまい申し訳ございませんでした。
コール担当を決め、コールへの即時返答、インカムにてフロア担当者への連絡を取り対応できる体制をとっておりましたが、夜間・引ぎ時等にスムーズな対応が出来ずに対応が遅れてしまいました。 夜間・引継ぎ時の対応には特に注意するよう周知徹底いたします。
今後も入居者さまに安心して生活していただくために努力してまいります。今後もお気づきの点がございましたら、遠慮なくご指摘ください。

ご家族さまに、お義母さまのご様子をお伝えできておらず大変申し訳ございませんでした。
お義母さまには、毎日開催しておりますレクレーションに多数参加いただいております。また以前より、イベントやレクリエーションのお写真を郵送させていただいておりましたが、今月より入居者さまの日々のご様子をお伝えできるように、入居者さまのお写真とあわせて、施設スタッフよりお手紙を家族さまへお送りする取り組みを開始いたしました。
これからも、入居者さまはもちろん、ご家族さまにもご満足いただけるサービスの提供ができるようにスタッフ一同努めてまいります。
今後とも何卒どうぞよろしくお願いいたします。

ご無礼がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
退院後こちらに戻られたご状況のため、安全に配慮しお手伝いさせていただきましたが、お気持ちに寄りそえていなかったこと大変申し訳ございません。ご希望をいち早く叶えるために専門スタッフとも連携して、ご本人様にあったリハビリを提案させていただきます。

嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。引き続きお喜びいただけるように日々努めてまいります。

嬉しいお言葉ありがとうございます。「外の空気に触れて、本当に気持ち良かったです。ありがとうございました。」とお喜びの声をいただき、こちらもとても嬉しい気持ちになりました。引き続き、喜んでいただけるようにサービス向上に努めさせていただきます。

配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。お話を伺い、義歯の調整が終わるまでは食形態を刻みに変更をさせていただきました。経過について様子見とすることでご了承を頂きましたが、その後「助かります。引き続きよろしくお願いします」とお喜びの言葉をいただき、こちらも嬉しく思っております。

ご配慮いただきありがとうございます。退院時にご家族様よりお話を伺い、入院先からの診療情報など、施設としてもご本人様のご状態は把握し、現在の状態に寄り添ったケアを行っていく旨をご説明をさせて頂きました。ご家族様からは「ありがとうございます。よろしくお願いいたします」とのお言葉を頂きました。

お喜びいただき、こちらも大変うれしく思います。

「ラグビーが始まるのが楽しみで観戦したいが、体力的に自信がない」とお声をいただきました。97歳とご高齢で、現地での観戦は難しいと感じましたので、施設内多目的室でプロジェクター使用し大画面での視聴をご提案をさせていただきました。

ご相談ありがとうございます。嚥下機能に問題があり、嚥下能力とご本人様がもとめる食形態に乖離がある状態ですが、今後は訪問リハビリで言語聴覚士のケアが始まるため、しっかり訓練と評価をした上でステップアップを目指していければと思います。ご不安な点などいつでもおっしゃってくださいね。

うれしいお言葉ありがとうございます。職員が季節の花をお届けしたり、お顔を見に居室にお伺いすると「騒がしいところに行くのは嫌だけど、人恋しくなるときがあるから部屋に来てくれるととても嬉しい。ちょくちょく顔見せに来てね」と嬉しそうに話してくださり、こちらも嬉しい気持ちになります。今後も居室に訪問して継続してお話をさせていただきます。

とてもうれしいお言葉をいただきありがとうございます。「急な申出にもかかわらず、迅速な対応で念願だった板東玉三郎公演を観に行けてとても嬉しかったです。チケットを取れ特別公演を観る事が出来て良かったと思います。」とお喜びいただき、こちらもとても嬉しい気持ちになりました。京都までの長時間の移動でお疲れだったと思いますが、また何かあれば遠慮なくお声がけください。